为持续优化服务体验，提升医患沟通质量，近日，岳阳楼区妇幼保健院成功举办“沟通技巧提升”专题培训，邀请医院客服中心主任现场授课，重点强化窗口及一线岗位医务人员的专业沟通与服务能力。

作为一家专注于妇女儿童健康的医疗机构，岳阳楼区妇幼保健院始终将有效沟通视为传递专业关怀、构建信任关系的重要桥梁。本次培训紧密围绕实际工作场景，聚焦沟通艺术、实操技巧与应急处理三大板块，内容涵盖咨询导诊、病情沟通、投诉化解等多个场景。通过案例分析与模拟演练，着力提升服务人员在复杂情境下的共情表达、清晰阐释与专业应对能力，推动理论知识向实践技能转化。

未来，该院将持续完善服务体系，将“人性化服务”理念贯穿于沟通全程，继续以高度的专业素养、细致的关怀和不断提升的服务品质，积极回应每一位服务对象的健康所托与情感所需，全力打造让群众放心、安心、暖心的妇幼健康服务品牌。

一审：陈擎

二审：李磊

三审：吴鹏翔