“12345热线太管用了！感谢住建局，给我们及时解决了实际问题，为他们点赞！”近日，居住在城陵矶街道骆家坡社区储运公司家属区的孔先生逢人就夸赞住建局“12345”热线的办事效率。

原来，孔先生近日拨打了12345政务服务热线，反映岳阳楼区城陵矶街道骆家坡社区储运公司家属区1栋楼下的公共下水道堵塞，现污水满溢至路面，臭气熏天，严重影响了小区周边群众的日常生活和出行，希望有关单位部门帮助协调解决该问题。

接到工单后，岳阳楼区住建局街巷建设服务中心高度重视，工作人员第一时间与当事人孔先生联系，并很快赶到现场了解有关情况。经核查，该处污水漫溢是由于淤泥垃圾堵塞，导致外面主管网不流通造成的。工作人员紧急联系施工队伍清淤，组织抽污车辆抽水、人工挖排淤泥进行处理，同时做好居民群众的解释工作。经过一天紧张有序的施工抢修，终于将下水道彻底清理疏通。

近年来，岳阳楼区住建局始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断提升12345热线办理专业化、规范化水平。热线办理时，及时将工单派发至责任部门具体负责人，要求第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况，高效办理，闭环管理，限时办结，及时回复。做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，问题处理达到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”的效果，办理结果实现群众认可、群众满意。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层，扎实为居民群众办实事、办好事、解难事。