今年8月，杨树塘社区第四网格接到祥源城市之光9栋居民王阿姨反映楼上业主罗姐家漏水，导致卧室内的墙壁及柜子损坏严重，王阿姨与楼上户主交涉，但楼上住户一直推脱，表示不是她家房子的问题，主要问题是物业你要赔偿找物业跟我无关，两家楼上楼下的邻居关系就此产生了矛盾，无奈之下，只好请社区工作人员出面协调解决。

为了不进一步激化矛盾。收到居民反映后，第一时间向社区书记汇报了情况，本着“群众利益无小事”的原则，社区书记立即安排工作人员前往居民家中实地查看并了解情况，经过上门勘查找到问题所在，一是空调排水管道堵塞，二是罗姐空调外机安装过程中因外机过大装修公司将空调外机置放处反坎拆除未做防水处理，经过物业、社区工作人员和双方当事人共同商议，王阿姨家中的损失由物业及装修公司共同承担。双方矛盾得到了化解，王阿姨对网格员及社区调解员的工作表示了认可。

群众利益无小事，为民服务有温度，网格员积极响应、妥善处理居民的忧心事，做好居民的“贴心人”“和事佬”始终坚持为民办实事、做好事，切实增强了居民的幸福感。

一审：刘韬

二审：花江柳

三审：吴鹏翔