一滴水可以折射太阳的光辉，一缕阳光可以照亮一片黑暗，一个小小的网格员也可以担起守护一方百姓的大任。在五里牌街道佘家垅社区，网格员杨兴在平凡的岗位上默默地将真情与温暖传递给每一个居民。

杨兴始终以网格管理员的工作规范严格要求自己，坚持每日两巡查，认真收集整理基础信息，通过下沉网格，排查问题、化解矛盾，服务好群众，维护着网格里面的和谐稳定。

“我们这栋楼都停电了，晚上看不见怎么办？”“我家水管被老小区改造施工人员挖断了，没水烧饭怎么办？”“这小区里的路都挖开了，汽车进不来，也没地方停。”杨兴负责的四网格中建五局二公司小区被纳入老旧小区改造范围后，面对施工给居民带来的部分生活问题，杨兴积极逐户走访、细查矛盾隐患，认真倾听群众对改造工作的意见和建议，以解决群众实际困难作为出发点和落脚点，耐心地和居民沟通交流，积极做通居民的思想工作。

针对现场路面坑洼、尘土较多的情况，杨兴多次与施工单位交涉协调，通过增加防尘洒水频率，临时加铺木板和砖块，解决了居民的出行难题。施工单位砌下水管道时，为了不影响居民日常用水，她第一时间用微信群和小喇叭通知的形式告知居民提前接好日常用水。虽然小区改造总是有不同的问题和矛盾出现，但居民却感受到了网格员的真情与温暖，旧改施工得以顺利进行。

上门入户走访是网格日常工作之一，家住二公司14栋杨爹，因年事已高、行动不便，养老认证成了老人的烦心事，每月的退休工资不能领取到位，得知情况后杨兴及时上门,很快便为老人办理了认证。“网格员上门服务认证，我们只需要‘张张嘴、眨眨眼、揺揺头’就能完成认证，真是服务到家，暖到心窝了!”杨爹不停地赞扬道。

“通过自己的努力把问题弄懂了、解决了，让大家感觉到我用心了，那就是一件最开心的事。”杨兴说道，群众的信任和赞许始终是她最好的“勋章”，网格工作虽然琐碎，但只要与居民的生活息息相关，居民的每一个诉求都得到回应，每一户家庭的问题得到解决，于她而言就是最幸福的事。