“章松，你的快递！”4月18日下午，岳阳市岳阳楼区政务服务中心社保窗口的工作人员章松收到一封来自长沙的快递，正在紧张服务办事群众的他根本顾不上拆。等到下班才发现，原来是一封表扬信。

寄信人潘奇，是章松不久前接待过的一位服务对象。4月3日，潘奇因父亲去世，特地请假赶回岳阳办理丧葬补助金抚恤金业务。由于对业务流程不熟悉，潘奇找到章松咨询办理时，才发现根据实际情况还有前置的工伤、失业的行政审批手续需要办。当时已是下午3点多，他担心自己办完这些手续再过来窗口已经下班了，心里又失落又急躁。了解到他的顾虑，章松微笑着安慰道：“潘叔，你抓紧时间过去，我们都已经做好对接，这几样手续都可以办下来，资料全了，我哪怕等到下班，也会帮你按流程办完，不影响你今天回长沙。”

93年的章松，进入岳阳楼区社保服务中心两年来，认真刻苦学习政策业务，兢兢业业服务办事群众，还积极参加“人社服务窗口技能大比武”，不断提高业务能力，已经成为企业个账股的业务能手。他这番话，既是承诺，也是自信。

下午5点，大厅的办事群众都陆续办好业务离开了，章松一边整理当天的业务档案，一边静心等待潘奇。5点26分，潘奇匆匆赶回，手上拿着刚办好的资料。章松熟练地进入业务系统，飞快地操作起来。仅仅4分钟，这项业务就顺利办好了。潘奇对他竖起了大拇指：“小伙子真不错，服务态度又好，业务能力又强，真正温暖了我们老百姓的心呢！”

今年以来，岳阳楼区全面打响重点民生保障主动仗，切实推进养老保险应保尽保，深入乡街社区开展政策业务宣讲，对接企业做好便民惠企政策落实，夯实队伍优化人社窗口服务，用微笑服务为办事群众排忧解难。一季度全区基本养老保险共新增参保1710人，新增办理退休758人，及时足额发放基本养老保险待遇12.1万人次，为福利院、敬老院及有需要的困难群体，提供参保、办卡、认证等上门服务96人次，不断推动“温暖社保”深入人心。