今日，网格员接到居民许嗲电话：“小祝，你们得帮帮我！兰师傅跑到我家里吵闹不走了，还要我还他养老钱！”经了解，原来小区居民兰嗲昨天（2月28日）在小区休息点说他二月没有开工资，恰巧居民代表许嗲在旁提醒去做认证，并告知其认证后只能与三月的退休金一起发了。今日兰嗲觉得他在已做生存认证，但未发退休金一定是许嗲截留了，于是上门讨要。

网格员深知，如果只是就事论事打发走兰嗲，以兰嗲的“坚持”一定会不定时造访这位热心居民代表家，同时居民代表也可能会因此在对接联系服务群众时留下心灵的裂痕，网格员首先安抚好双方情绪，在多方联系查找工资发放情况，最终取得了省人社退休金发放联系方式并致电咨询兰嗲退休金发放情况，告知情况后与兰嗲一道去银行，结果竟是兰嗲拿错了银行卡……

居民代表联系服务群众，是深入落实发挥常态化联系群众夯实社区治理的根基，是化解群众矛盾，服务群众新的桥梁，更是增强基层党组织政治功能和组织能力的重要举措，社区多做一些工作，多进行一些引导和调解，才能真正解决问题，使邻里亲情更暖。下一步，铁路社区在将继续加强居民代表教育培训，确保各居民代表的履职能力，同时也将不遗余力的支持、解决居民代表反馈的问题，打通基层治理的“最后一公里”，努力用温情将矛盾化解在小区，实现情、理、法、德的完美结合，取得了良好的社会效果。