近年来，在医疗服务中患者不仅关注医疗质量，对于整体服务质量也越来越关注。这就要求医务人员树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度。不能只是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，并贯穿在医疗服务的细节之中。2月15日，吕仙亭街道社区卫生服务中心邀请岳阳市健康管理协会专家团队讲师胡龄兮、邹红为中心全体工作人员分别上了题为《压力与情绪管理》和《医院窗口服务礼仪》的两堂课。

培训课上，心理老师分三个部分讲解了什么是情绪？情绪的种类？为什么需要管理情绪？如何成为情绪稳定的人？礼仪老师结合医院实际工作情况从窗口服务规范、岗中接待规范、工作异议纠纷处理、服务文明用语、仪表仪态规范等五个方面为大家进行了详细的讲解、示范。强调“三个主动”“五个一样”是医院接待患者的基本要求，是医务人员的基本素质体现，对来院患者要尽量使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明礼貌用语。两位老师生动的解读、标准的示范、热情的互动，现场学习气氛浓厚。参训学员们纷纷表示，此次培训犹如一场及时雨,解了渴、充了电、加了油，将以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，强化主动服务意识，用实际行动为医院品质提升做出努力。

据该中心负责人介绍，本次培训旨在提高服务礼仪和综合素质，切实增强服务意识，促使员工自觉参与服务形象、礼仪、技巧等方面的学习和实践，并通过对言行举止培训来达到统一规范、专业的服务水平，从而深刻领会服务品质真谛，及时掌握专业化服务技巧，提高职业修养和服务品位，以优质的服务赢得患者的青睐