近日，站前路街道望城岭社区接到社区居民周女士的来访，称其于2023年在某寿险公司投保了湘女保，现因其患病去保险公司理赔保险，但保险公司称其延时缴费，不予理赔。

社区得知情况后，按照以人为本的原则，立即组织相关工作人员做好情况核实，并商讨矛盾化解措施及方案。街道、社区、当事人多次与寿险公司进行协商，但均无法彻底解决问题。针对当事人是社区居民、问题反复、无法解决的特点，望城岭社区决定运用“群英断是非”工作法，让群众“是非”群英“共断”。

在街道民政的关怀救助和保险公司的大力支持下，9月7日下午，寿险公司领导代表、街道副书记彭嫣、副主任吴诚、望城岭社区书记李映、人大代表潘鲲鹏、群英王珊珊、当事人等群英会集，在望城岭社区群英议事厅中开展“群英断是非”进行现场调解。经过一个多小时，群英们对周女士续保情况、家庭实际困难进行了了解和交流，对维权的法规要求、理赔的程序、保险纠纷调解的流程、政策等方面进行了普及和解释，调解工作在“法、理、情”的交融中不断深入。

经过街道、社区、群英和当事人等与寿险公司的几轮协调之下，寿险公司出于人文关怀，最终与周女士达成一致意见，矛盾纠纷得到化解。

此次保险理赔的纠纷通过“群英断是非”工作法成功调解，是“群英断是非”工作法的有效实践，落实并运用好“群英断是非”工作法，更好的服务社区居民，居民问题有解，幸福更多。