“李爹，真的感谢您一直关心、顺利办通这件事，也要给中心的年轻人点赞！”近日，远在安徽合肥市的陶女士给岳阳市岳阳楼区人社局驻政务中心首席代表李琳寄来锦旗，对李琳及中心工作人员“尽职勤勉专业、细致耐心热情”的服务精神连连称赞。

“李爹”是很多办事群众对李琳的亲切称呼，作为首席代表，他有着在社保服务一线奋战多年的经验，政策精、业务熟、服务优，深受群众欢迎，是很多年轻同事们心目中的“标杆”、“偶像”。陶女士的父亲姚先生是岳阳楼区参保对象，今年3月份不幸离世，家属咨询抚恤金业务时，系统显示需将姚先生在安徽省长丰县的社保参保数据合并后才能办理。为此，李琳一边告知家属需要准备的资料，一边发动人社服务窗口各部门通力配合，主动对接办理档案及社保参保跨省转移手续。在办理过程中，社保中心工作人员李梦佳发现长丰县发送过来的信息表无法接收，经多次对接并请教省厅数据工程师，找到数据表存在的细微数据问题是因为“未计息”，遂与长丰县社保服务中心对接，比对修正相关数据，顺利促成跨省转移。

8月初，经过多次对接，岳阳楼区社会保险服务中心将各项准备工作落实到位，并提前核实了失业保险、工伤保险的参保情况，确保业务办理符合政策要求。8月25日，陶女士及家人按照服务指引来到岳阳楼区政务中心人社窗口办理身故对象抚恤金业务手续，到了最后一个步骤，系统提示需通过湖南省社会保障卡发放相关待遇，办事家属才发现自己没有湖南省内的社保卡。工作人员当即与银行对接，以“绿色通道”办理制卡，帮助家属顺利办结抚恤金业务相关手续，真正实现了“一件事一次办，最多跑一次”的承诺。

对此，岳阳楼区人社局负责人表示，人社系统高度重视业务骨干力量培养，通过配齐配强窗口服务班子，强化集中培训、业务交流和“以老带新”，全面提高政策业务素质和服务为民本领。特别是全省金保二期上线以来，年轻干部们刻苦钻研、主动对接，在办理业务、服务群众的过程中，积极反馈群众实际需求，查找重点、难点和卡顿问题，找准解决问题的途径和方法，以优质高效服务推进落实“全民参保”“老有所养”。