城陵矶街道桂花园社区粮贸粮店家属区为老旧小区，2024年完成老旧小区改造后，居民居住环境明显改善。今年3月上旬，该小区多名居民到社区反映，家中墙面出现返潮、霉变甚至墙皮脱落，经查系房屋外立面落水管老化破损、接口松动导致雨水渗漏，损坏家具和墙面，严重影响日常生活，居民自行维修无果，恳请社区协调解决。

社区网格员接诉后，坚持“民有所呼、我有所应”，立即联合“群英”陈师傅，邀请居民代表、旧改施工方负责人赶赴现场核查。经排查确认，渗水系旧改期间落水管安装不规范的遗留隐患，且仍在质保期内，按规定应由施工方免费修缮，但施工方推脱借口、不愿履行义务，双方沟通陷入僵局。

为快速化解矛盾、解决居民急难愁盼问题，社区网格员与陈师傅当天运用“群英断是非”工作法，将协商现场设在渗水房屋楼下，召集居民代表、施工方代表、社区工作人员及群英代表面对面评理。会上，居民代表诉说困扰、展示受损墙面家具，要求施工方履行质保责任；施工方态度消极、不愿配合，双方各执一词。

依托“群英断是非”工作法，社区群英代表与工作人员协同发力，陈师傅结合现场情况，向施工方宣讲旧改质保政策，明确其免费修缮的法定义务；同时引导居民理性诉求、体谅施工方检修流程，促进双方换位思考。其他“群英”也从情理和规定出发，劝说施工方担当社会责任、解决居民困难。

最终，在“群英”和工作人员的耐心沟通劝说下，施工方转变态度，同意履行质保义务，免费安排专业人员更换、加固破损落水管，彻底解决渗水问题。施工期间，陈师傅和网格员全程跟进监督，检查施工质量、反馈进度，确保修缮工作落地见效。

此次事件中，社区高效运用“群英断是非”工作法，发挥基层治理优势，将矛盾化解在基层、源头，切实为居民办实事，维护了辖区和谐稳定，彰显基层治理温度。

多年来，社区常态化运用该机制，鼓励群英代表参与矛盾调解和民生服务，陈师傅作为其中一员，坚守职责、义务为民解忧，诠释了群英代表的奉献担当，赢得居民认可。

一审：肖柏倩

二审：莫流洁

三审：尹萍