2013年8月深入开展“大走访”活动以来，枫桥湖街道岳城社区按照街道党工委的统一部署，协同市规划局、区司法局和街道办事处100多名联点干部，沉下心、走下去，通过宣传政策、访贫问苦、问计于民，收集各类意见和建议28条，并实行三项制度，零距离为群众服务，解决了一批实际问题、化解了一批矛盾纠纷、整改了一批突出现象，取得了明显成效。

　　一是建立民情台账，实行挂号销号制。针对收集上来的意见和问题，9月2日，岳城社区组织联点单位领导召开大走访活动整改意见交办会，制定了整改实施方案，同时建立民情台账，将突出问题分门别类，解决措施、主管单位、社区联系人、进展情况等内容以台账形式登记挂号，实行账目式管理，并确定一名专管员，对台账进行日常管理和维护，解决一例，销号一例，动态更新，落实整改进度。

　　二是开展民情服务，实行跟踪负责制。群众利益无小事，能够解决的问题，社区因地制宜，按财力物力、轻重缓急，逐一落实；无力解决的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，由主管领导包案负责，衔接相关职能部门，从民生实事办起；同时，对矛盾纠纷多、困难问题多的方面，认真分析原因，找准问题根源，统筹合力解决。在大走访过程中，社区投入9.6万元，新增维修消防栓52个，解决了消防隐患，积极争取区交通建设局为社区新增路灯437盏，疏通下水道18处600多米等，争取规划局支持，投入2万多元，在铁路组添置健身娱乐设施7套等，最大限度减少群众的后顾之忧，提升了群众的满意度。

　　三是坚持民情反馈，实行全程通报制。坚持把群众参与贯穿大走访活动始终，践行“向群众学习，为群众服务，请群众监督，让群众满意”承诺，边收集意见边整改提高，特别是重大问题，社区及时通过短信平台、居务公开和上门座谈等形式，保持与居民的沟通，进行了全程的反馈。如在处理居民杨乐平反映乱搭乱建严重的问题上，社区会同市规划局监察支队、区控违办和办事处控违中队，实地查看情况，并到其家中召开现场会，解释民生建房等相关政策，最终获得了她的认可和支持。

　　通过以责任促整改，以制度促落实，目前，岳城社区收集的28条意见和建议，已办结8个，11项已进行妥善的答复，剩余9项正在积极争取政策落实。