8月4日中午14时许，枫桥湖街道综治办工作人员在参与完雅典铭园协调工作返回办公室途中接到康岳社区电话，称有一位男性疑似吸毒人员爬上康岳社区刘王组某栋居民屋顶欲跳楼自杀，公安、消防及社区已劝解近三小时，但未成功。得知情况后，综治办工作人员火速赶到事发现场，掌握具体情况后，迅速与在场各部门负责人碰头，制订营救方案。一是尽快给跳楼者补充水分；二是与跳楼者沟通，安抚情绪，寻找其家人；三是控制现场疏散围观人群。

　　在随后的接触中，轻生者坐立不安，声称自己缺失亲情，缺失关爱，加之吸毒之后产生了幻觉，不断从屋顶往下抛瓦片。在掌握了该人的家庭住址和联系方式后，综治办工作人员立马驱车赶往其父亲家中，一开始，其父亲并不愿意出面劝解，在工作人员动之以情，晓之以理的说服下，终于同意出面做劝解工作。跳楼者看见父亲和姐姐来了，情绪非常激动，在其家属苦口婆心的疏导下，跳楼者最终放弃了轻生的念头。