今年以来，站办着重抓服务、促民生，通过多种方式畅通居民诉求渠道，解决居民反映的各类问题，做到问题及时办。对于能够解决的问题，在规定的时间内将居民反映的问题解决情况反馈给居民；对于超出街道管辖范围的问题，协调有关部门尽快解决；对于短期内无法解决的，向群众做好解释工作，真正做到事事有落实，件件有回音。一季度以来，办结“12345”热线督办单51余份，区长信箱1件，及时解决居民反映的实际困难并按时回单，无一拖延现象，获得了居民的一致好评。