一是进一步强化了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，有人负责到底。二是建立了信访巡查排摸制度。规定信访干部不能一味地坐办公室，而是由分管领导带班，每周一次到各社区巡查，排摸不稳定因素。主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。三是坚持实行领导包案制。街道党工委坚持信访工作服务中心工作、服务大局，做到领导重视，目标明确，对重大热点、难点问题，严格按照“四联五包”的要求落实领导包案负责制，使得一大批信访问题在领导包案下都得到妥善处理和解决。四是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各股室信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终“评先评优”挂钩，使信访工作与个个股室有关，机关人人有责。