发布时间：2011-11-08　编辑：金鹗山街道办事处　来源: 字体[大][中][小]

　　在改革开放和社会主义现代化建设的关键时期，党的十七届五中全会再次强调坚持党的群众路线，意义重大而深远。为迎接湖南省第十次党代会的召开，省委在全省开展“问政于民、问需于民、问计于民”活动，再次证明新时期群众工作的重要性。

　　新时期如何直面群众工作中存在的问题，如何认识群众工作面临的新挑战，是一个不容回避的话题。

　　一、新时期群众工作中存在的问题

　　“你是替党说话还是替群众说话?”一段时间以来，个别地方干部屡屡冒出一些雷人的话语，经网络传播后深深刺痛了社会的神经，也深深刺痛了百姓的心。

　　同时，近期出现的强拆事件，也反映了当前一些地方和部门的党员干部中仍然存在群众观念淡薄，违背群众意愿干工作，对群众疾苦漠不关心，对群众呼声置若罔闻，甚至对群众利益麻木不仁等现象。

　　“现在一些地方群众工作的问题是，如果是富人与穷人、官与民的矛盾，老百姓一般都会认为是富人和官员的错误。群众工作的重要前提是群众必须相信你。”

　　在我们社区来看，由于社区干部的收入、任命和评优评先等都取决于街道办事处，所以，很多社区干部的工作取向就以街道办事处的指示为导向，只对上负责，忽略了对居民的责任和感情。居民与社区干部之间的隔阂越来越大。社区干部也经常抱怨得不到居民的理解，甚至在有的社区出现居民殴打社区干部的现象，很多社区干部承受不了来自工作的压力和来自居民的抱怨，出现了心理危机，影响了工作的正常开展。

　　二、新阶段群众工作面临新挑战

　　新形势下，无论是群众工作的环境、群众工作的对象，还是党政部门自身，都发生了复杂而深刻的变化，呈现出许多新情况，这给当前做好群众工作提出了一系列新要求和新挑战。

　　一方面，由于社会组织结构的变化和人们活动范围的扩大，当前的群众工作包罗万象，使得许多问题的解决超出了传统体制的工作范畴，问题的解决难度增大。

　　另一方面，信息的传播速度和手段发生很大变化，如何在信息化迅速发展的背景下做好舆论和政策引导，对做好党的群众工作也是一个全新的课题。

　　在新时期的社区工作中，社区居委会的社区工作者要彻底转变工作观念，努力开拓创新，开创社区工作新局面，构建和谐社区。

　　1、社区工作要从对街道负责转向对居民负责

　　在以前的工作中，居委会的工作大部分是任务取向的，街道布置什么，居委会就做什么，居委会的工作依赖性强，缺少创新，与居民需求脱节，居民参与不足，工作缺少群众基础；同时，街道揽的过多，负担过重，为此，在以后的工作中，要逐步转变居委会向街道负责的观念，居委会工作要向群众负责为先，以群众需求为导向开展工作。

　　2、社区工作要从服务孤寡残疾转向服务全体居民

　　在以前的社区工作中，社区工作者的目光总是比较集中在社区的孤寡残疾和特困户的身上。在构建和谐社区的过程中，社区工作者不仅仅是让这些弱势群体融入到和谐社区中来，对于社区其他的居民，也要让他们融入到和谐社区中来，真正实现社区人与人的和谐。因此，也要加强对他们的服务工作，如环境卫生、健康、文体活动等，让他们也体会到社区工作者为他们提供的服务，进而对社区工作给予理解和支持。

　　3、社区工作要从单项服务转向系统服务

　　根据心理学家的研究，人们的需求是复杂多样的，因此在社区工作中，人们很难满足于一些单一的服务，所以需要我们社区工作者在为居民提供服务的过程中，要逐步由过去的单项服务转向系统服务。如对特困居民，就不能简单地提供低保救助就完事了，可能还需要根据其独特的情况提供就医、就业、上学或照顾等配套服务。

　　三、新时期群众工作必须把思想政治工作与解决实际问题结合起来

　　一要把维护群众的切身利益作为群众工作的出发点和落脚点。二要建立并拓宽通畅的民意表达渠道。渠道通畅，下情上达，这既是疏导群众情绪，稳定社会秩序所需，也是提高干部的群众工作能力和水平所需。三要充分发挥党的思想政治工作优势。要加强有针对性的思想教育，切实做好疏导情绪、化解矛盾的工作。“一心一意和居民交朋友，千方百计为居民办实事"是我们社区做事的宗旨。在楼区请来的省民调中心梁主任的课上，梁主任结合实际工作情况，明确提出提高民调的最好方法就是“干部要下去民调才能上得来”，提出紧紧围绕如何做好新形势下的群众工作展开讲解。干部深入到居民中去一要在思想上贴进群众，一心一意和群众交朋友。和群众交朋友是做好群众工作的思想要求和素质要求，只有从思想上提高认识，真正理解全心全意为人民服务的宗旨，才能从心里边愿意为群众做事，才能成为群众的朋友。二要在方法上适应群众，千方百计为群众办实事。

　　总之，新时期下的群众工作要求我们每个社区工作者都要充分转变观念、认识自己担负本职工作的重要性，一定要有一颗敬业的心和扎实的业务知识水平，履行好自己岗位责职做好社区每一项工作，增强“以人为本、服务居民”的责任意识，提升服务居民的工作能力。多倾听居民呼声，把居民工作做深、做细、做实，以凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾，最终实现社会的和谐稳定，从而使居民对社区有良好地认同感和强烈的归属感。为建设和谐社区打下坚实的基础。(金鹗山街道办事处南津港社区 杨 轶)