近日来，为进一步做实群众工作，三眼桥街道坚持从小事着眼，从小处入手，真心诚意地为群众办好“小事情”、解决“小难题”，在关注民生的“细节小事”中彰显办事能力，体现服务水平，获得了辖区居民的一致好评。

　　“微笑服务”展现窗口形象。为了让前来办证的群众有宾至如归的感受，街道出台了《窗口单位服务规定》、《窗口接待、服务文明用语》、《窗口服务制度》等规章制度，推行微笑服务，要求大厅坐班人员必须对前来办证或咨询的群众笑脸相迎，热情服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。

　　“温馨提示”拉近干群距离。在各服务窗口设置办事指南，公开各类办证流程、注意事项等，同时将办证业务过程中一些繁琐的程序、严谨的填表规范、复杂的审验手续，统一印制成通俗易懂的《办证指南》、《申领程序须知》等10多项业务温馨提示资料，放置在各服务窗口，方便群众知晓和办理。

　　“便民服务”温暖群众心窝。针对辖区流动人口存在的计生办证难、务工就业难、落户安家难、子女入学难等现象，建立“流动人口服务六线谱”，即在治安管理、计划生育、法律援助、劳动就业、子女入学等六个方面公开管理服务承诺的内容，做到有问必答，有求必应，有难必帮。

　　“QQ连线”拓宽沟通渠道。相当多的在外务工人员办准生证、医保等时往往不能亲自回来，即使回来也可能遇到周末和法定节假日而耽误了行程。针对这一情况，大厅各服务窗口在网上注册专用QQ号码并向群众公布，拓展与群众联系沟通的渠道，坐班工作人员通过QQ与在外出务工人员交流沟通，帮他们解惑释疑，并利用QQ传输相片，方便他们办理各种证件。